Travel Concierge w/m/d

Aufgabenbereiche:

• Bereitschaft zur Einarbeitung im Rahmen der Position als Touristikberater / Shore Excursion Consultant
• Individuelle Betreuung und Beratung der Gäste in Bezug auf spezielle Privatarrangements (z.B. für individuelle Ausflüge, Flüge, Limousinen-Service, Reservierungen für Restaurants, etc.)
• Kurzfristige Planung und Organisation dieser Privatarrangements
• Kalkulation sowie Ein- und Verkauf dieser Privatarrangements
• Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit den zuständigen Landausflugsagenturen
• Rechtzeitige und intensive fachliche Vorbereitung auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete zur operativen Absicherung der Privatarrangements (d.h. jeweils vor Antritt des Bordeinsatzes)
• Unterstützung des Shore Excursion Teams in Absprache mit dem Shore Excursion Manager (soweit im Rahmen der Aufgaben als Travel Concierge möglich)
• Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
• Mitwirkung bei der Erstellung der Hafeninformationen
• Mitwirken bei der Flugabfertigung / Online Check-In an Bord
• Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Abwicklung „Golf und Cruise“)
• Aktive Unterstützung des Shore Excursion Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
• Teilnahme an Zodiac Operations
• Aktives Socializing mit Gästen
• Ablegen der Zodiac-Prüfung an Bord, um bei Zodiac Operations unterstützen zu können
• Betreuung der Passagiere während Hin- / Rückflügen bzw. Vor- / Nachprogrammen

Qualifikation / Erfahrung:

• Fachausbildung im Bereich Reiseverkehr / Tourismus oder als Touristikfachwirt (m/w) oder vergleichbare Ausbildung / Studium
• Erfahrungen in einer vergleichbaren Position an Bord von Kreuzfahrtschiffen (z.B. als Tour Guide, Reiseleiter, o.Ä.)
• Sichere weltweite Zielgebietskenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzlich Kenntnisse in einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert
• Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere MS Office
• Sehr gute Kenntnisse in FIDELIO Cruise und DaVinci 
• Erfahrung im Beschwerdemanagement

Persönliche Anforderungsmerkmale:

• Mindestalter ca. 25 Jahre
• Hohes Maß an Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• Hohes Maß an Selbständigkeit im Rahmen der erforderlichen Aufgaben
• Kommunikationsstärke sowie sicheres und souveränes Auftreten
• Sehr hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
• Sehr gute Umgangsformen
• Sehr gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild
• Kreativität und Flexibilität
• Kosten- und Qualitätsbewusstsein
• Teamfähigkeit
• Verschwiegenheit / Diskretion